Automatyzacje w obsłudze klienta
Tworzymy rozwiązania automatyzacji dla różnych aspektów funkcji obsługi klienta, takich jak chatboty, asystenci głosowi, systemy biletowe i systemy informacji zwrotnej. Wykorzystujemy sztuczną inteligencję (AI) i uczenie maszynowe (ML) do tworzenia inteligentnych i wydajnych systemów automatyzacji, które mogą pomóc w osiągnięciu celów i zadań związanych z obsługą klienta.
Gdzie automatyzacja obsługi klienta może pomóc w usprawnieniu działalności?
Nasze usługi automatyzacji w dziale obsługi klienta mogą zaoferować następujące korzyści:
- Inteligentne chatboty: Pomożemy Ci stworzyć i wdrożyć więcej chatbotów dla Twojej strony internetowej, aplikacji lub platform mediów społecznościowych, wykorzystując sztuczną inteligencję i uczenie maszynowe do automatyzacji procesów projektowania, rozwoju, testowania i optymalizacji chatbotów. Możemy również pomóc w tworzeniu i korzystaniu z szablonów chatbotów, skryptów i przepływów, które pasują do głosu i tonu marki, a także potrzeb i oczekiwań klientów. Możemy również pomóc zautomatyzować procesy szkolenia, aktualizacji i monitorowania chatbota, a także obsługiwać wszelkie problemy lub błędy.
- Szybsze systemy obsługi zgłoszeń: Możemy pomóc przyspieszyć działanie systemów obsługi zgłoszeń dla poczty e-mail, telefonu lub innych kanałów, wykorzystując sztuczną inteligencję i uczenie maszynowe do automatyzacji procesów tworzenia, przypisywania, rozwiązywania i zamykania zgłoszeń. Możemy również pomóc w tworzeniu i korzystaniu z kategorii zgłoszeń, priorytetów, statusów i reguł, które są zgodne z umowami o poziomie usług (SLA) i kluczowymi wskaźnikami wydajności (KPI). Możemy również pomóc zautomatyzować procesy śledzenia zgłoszeń, raportowania i przekazywania informacji zwrotnych, a także obsługiwać wszelkie eskalacje lub skargi.
- Bardziej przejrzyste systemy zbierania opinii: Możemy pomóc w ulepszeniu systemów opinii na stronie internetowej, w aplikacji lub innych kanałach, wykorzystując sztuczną inteligencję i uczenie maszynowe do automatyzacji procesów gromadzenia, analizy i prezentacji opinii. Możemy również pomóc w tworzeniu i korzystaniu z formularzy opinii, ankiet, ocen, recenzji i referencji, które mierzą i poprawiają zadowolenie, lojalność i poparcie klientów. Możemy również pomóc zautomatyzować procesy reagowania na opinie, działania i usprawnienia, a także budować zaufanie i relacje z klientami.
Jeśli jesteś zainteresowany naszymi usługami automatyzacji w dziale obsługi klienta lub chcesz dowiedzieć się o nich więcej, skontaktuj się z nami już dziś. Z przyjemnością odpowiemy na wszystkie pytania i zaoferujemy bezpłatną konsultację oraz indywidualną wycenę.
Zrób pierwszy krok w stronę automatyzacji oraz AI - skontaktuj się z nami i dowiedz się, co jeszcze możemy dla Ciebie zrobi
Gdzie automatyzacja obsługi klienta może pomóc w usprawnieniu działalności?
Przyspieszony kontakt z klientem
Automatyzacja ma na celu doskonalenie procesu interakcji z klientem poprzez wykorzystanie zaawansowanych narzędzi i technologii. Po jej wdrożeniu, obsługa klienta będzie mogła na bieżąco śledzić postęp w lejku sprzedażowym, co umożliwi im szybsze reagowanie na zmiany i optymalizację działań. Ponadto, automatyzacja pozwoli na otrzymywanie natychmiastowych powiadomień o nowych potencjalnych klientach oraz ich potrzebach m.in. w zakresie uwag projektowych, zastrzeżeń do postanowień umownych czy innych obiekcji. Takie rozwiązanie niewątpliwie usprawni proces nawiązywania i prowadzenia kontaktu w krótkim czasie.
Raportowanie postępów pracy
Raportowanie postępów to szczególnie istotny element komunikacji i transparentności w relacji z klientami. Dzięki zastosowaniu automatyzacji, system regularnie będzie dostarczał raporty klientom, informując ich o bieżącym postępie projektu, osiągnięciach oraz zaplanowanych działaniach.
Chatboty i automatyczne odpowiedzi
Automatyzacja za pomocą chatbotów i automatycznych odpowiedzi stanowi innowacyjne podejście do obsługi klienta, gdzie interakcje są realizowane za pomocą algorytmów oraz skryptów, bez udziału ludzkiego personelu. Te narzędzia mogą samodzielnie analizować zapytania klientów, udzielać odpowiedzi na wszelkie wątpliwości, przekazywać informacje o produktach lub usługach, a nawet prowadzić skomplikowane rozmowy w sposób naturalny.
Konwersacja z klientami
Automatyzacja konwersacji z klientami polega na wykorzystaniu technologii, takiej jak sztuczna inteligencja do udzielania zindywidualizowanych i skonkretyzowanych odpowiedzi na mailowe zapytania klientów. Dzięki z góry zdefiniowanym szablonom, system może natychmiastowo odpowiadać na często zadawane pytania oraz proponować pomoc eksperta w razie potrzeby. To nie tylko usprawnia obsługę klienta poprzez oszczędność czasu, ale także podnosi satysfakcję klientów poprzez szybką i efektywną komunikację, co ostatecznie przekłada się na większą konwersję.
Poznaj kluczowe korzyści
Automatyzacja połączona z AI to przyszłość Twojej firmy: zoptymalizowane procesy, zwiększona produktywność i dużo, dużo więcej:
Zwiększenie produktywności
Automatyzacja pozwala wykonywać zadania szybciej, dokładniej i taniej, co przekłada się na lepsze wyniki i oszczędność zasobów.
Lepsza obsługa klienta
Automatyzacja ułatwia komunikację, współpracę i obsługę klientów i partnerów, poprawiając ich doświadczenie i lojalność.
Wyższa satysfakcja pracowników
Automatyczne procesy przyspieszają wykonywanie zadań, pozwalając pracownikom skupić się na bardziej wymagających zadaniach.
Zwiększona wydajność operacyjna
Ciągły dostęp do aktualnych danych umożliwia szybsze reagowanie i przełamywanie silosów między działami.
Eliminacja procesów opartych na dokumentach papierowych
Wprowadzenie ujednoliconych, cyfrowych procesów dokumentacji eliminuje bałagan biurowy, zapewniając przedsiębiorstwu przejrzystość i efektywność w podejmowaniu decyzji.
Poprawa jakości i niezawodności
Automatyzacja zmniejsza ryzyko błędów ludzkich, zapewniając wysoką jakość i spójność usług oraz produktów.
Rozwój innowacyjności i kreatywności
Automatyzacja uwalnia pracowników od rutynowych i monotonnych zadań, dając im więcej czasu i możliwości na tworzenie nowych rozwiązań i pomysłów.
Gotowy do startu?
Przestań tylko myśleć o automatyzacji i sztucznej inteligencji i zrób pierwszy krok - skontaktuj się z nami! Pomoże Ci to odpowiedzieć na najważniejsze pytania i odkryć, w jaki sposób automatyzacja i sztuczna inteligencja mogą wesprzeć pracę Twojej firmy.
Skontaktuj się
Kliknij Tutaj, wypełnij formularz, umów się na rozmowę lub napisz do nas e-mail. Opisz swój pomysł, a nasi specjaliści skontaktują się z tobą w ciągu 24 godzin.